山東臨工郭鵬飛：在枯燥、繁重、瑣碎的背后

全國(guó)首批首席質(zhì)量官、山東臨工工程機(jī)械有限公司質(zhì)量管理部長(zhǎng)郭鵬飛的一天 “你不是要跟著我體驗(yàn)一下首席質(zhì)量官的工作嗎？咱現(xiàn)在就出發(fā)。”早上六點(diǎn)半，筆者就被郭鵬飛叫醒，一同趕往他的公司。“這個(gè)時(shí)間出發(fā)，既不堵車又有利于提高工作效率，一舉兩得。”一臉樸實(shí)的他笑著說(shuō)。 　　7點(diǎn)整，我們抵達(dá)山東臨工工程機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱山東臨工）辦公室。換好工裝后，郭鵬飛開(kāi)始了一天的工作。剛打開(kāi)公司在線質(zhì)量信息平臺(tái)，他就發(fā)現(xiàn)，昨晚新增加了兩項(xiàng)很重要的服務(wù)信息。記下問(wèn)題要點(diǎn)后，他撥通了服務(wù)經(jīng)理的電話，溝通完之后又與供應(yīng)商質(zhì)量部取得聯(lián)系。等問(wèn)題一一落實(shí)清楚，已是半個(gè)小時(shí)之后。 　　放下電話，郭鵬飛稍稍松了口氣，“早點(diǎn)溝通就早點(diǎn)解決問(wèn)題，避免不必要的損失。不過(guò)，光溝通還不行，還要安排落實(shí)產(chǎn)品改進(jìn)報(bào)告、過(guò)程改進(jìn)報(bào)告、供方改進(jìn)報(bào)告、供方5M申請(qǐng)報(bào)告、供方ECP申請(qǐng)報(bào)告。” 　　郭鵬飛告訴筆者，作為公司的質(zhì)量管理職能負(fù)責(zé)人，尤其是參加了全國(guó)首批首席質(zhì)量官培訓(xùn)之后，他對(duì)于質(zhì)量的有效管控有一套系統(tǒng)的流程，查看在線質(zhì)量信息平臺(tái)上的信息在線管理流程內(nèi)容，是他每天上班的第一項(xiàng)工作和下班前的最后一項(xiàng)工作。“作為首席質(zhì)量官，知曉落實(shí)這些信息、明確問(wèn)題解決的進(jìn)度時(shí)間和關(guān)鍵點(diǎn)，貫穿了我全天的工作，必須持續(xù)關(guān)注。” 　　8點(diǎn)整，當(dāng)公司員工陸續(xù)上班的時(shí)候，郭鵬飛已經(jīng)開(kāi)始了第二項(xiàng)工作——查看信息管理平臺(tái)上會(huì)議安排和日常安排內(nèi)容。 　　“你看這里。”點(diǎn)開(kāi)待辦工作，他告訴筆者，“這里提示有一項(xiàng)公司上周市場(chǎng)反饋問(wèn)題的緊急ECP評(píng)審文件評(píng)審流程和幾項(xiàng)采購(gòu)比例變動(dòng)評(píng)審流程。另外，上午有一個(gè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃半年度績(jī)效評(píng)審會(huì)議和可靠性分析流程績(jī)效會(huì)議；下午有一個(gè)公司ECP評(píng)審會(huì)議、一個(gè)失效件現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議以及市場(chǎng)走訪問(wèn)題改進(jìn)措施績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)審會(huì)議；后天要開(kāi)季度運(yùn)營(yíng)會(huì)議質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議的資料評(píng)審會(huì)議和季度市場(chǎng)走訪計(jì)劃評(píng)審會(huì)議。” 　　“一會(huì)兒要開(kāi)會(huì)，我先查看一下質(zhì)量措施管理平臺(tái)信息內(nèi)容。”登錄質(zhì)量措施管理平臺(tái)，公司內(nèi)部新產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告、改進(jìn)措施計(jì)劃、改進(jìn)措施方案、改進(jìn)措施試驗(yàn)方案、改進(jìn)措施驗(yàn)證報(bào)告、改進(jìn)措施確認(rèn)報(bào)告等節(jié)點(diǎn)完成進(jìn)度落實(shí)、小批量試制試用試銷的可靠性分析報(bào)告一目了然。“你看，這個(gè)平臺(tái)的作用多大，它撐起了整個(gè)辦公信息化流程（OA）。目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)在線質(zhì)量信息平臺(tái)已經(jīng)成了公司有效信息傳遞和解決的信息化管理工具。” 　　經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，筆者獲準(zhǔn)列席郭鵬飛要參加的會(huì)議。據(jù)了解，今年是山東臨工新的中期規(guī)劃的第一年，公司標(biāo)桿也相應(yīng)地做了調(diào)整，公司關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)（KPI）特別質(zhì)量目標(biāo)也有了明顯的變化。這次戰(zhàn)略規(guī)劃和可靠性分析會(huì)，主要是要確定公司KPI中的關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容從以往市場(chǎng)反饋故障轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的（故障）質(zhì)量成本控制，現(xiàn)行規(guī)劃調(diào)整為有效度控制。 　　會(huì)上，作為公司的首席質(zhì)量官，郭鵬飛針對(duì)怎么確保有效度給出了意見(jiàn)：從質(zhì)量管理理念轉(zhuǎn)化為員工具體行動(dòng)，需要通過(guò)程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品圖樣、工藝、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的具體文件要求、信息流程和解決流程以及工具。行動(dòng)依靠的是崗位標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，也包括信息快速反饋和失效模式判定和解決措施有效實(shí)施等DMIAC流程管理平臺(tái)的形成，這也是通常所說(shuō)的執(zhí)行力的執(zhí)行要求。“從跟隨追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到領(lǐng)先一小步，再到領(lǐng)先一步，我們還有很長(zhǎng)的征途。” 　　下午3點(diǎn)的會(huì)議是理化中心對(duì)失效件檢驗(yàn)報(bào)告的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)、對(duì)失效件檢驗(yàn)進(jìn)行落實(shí)。在對(duì)前期改進(jìn)措施的試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證評(píng)審后，郭鵬飛來(lái)到結(jié)構(gòu)件車間，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)后車架焊接組對(duì)間隙QC小組進(jìn)展情況做了落實(shí)。“在這里你應(yīng)該能感覺(jué)到，每一個(gè)QC小組項(xiàng)目改進(jìn)的背后，是一群穿行于現(xiàn)場(chǎng)，可以運(yùn)用PDCA，推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，能解決實(shí)際質(zhì)量難題的熟練工人隊(duì)伍、技術(shù)質(zhì)量人隊(duì)伍。”看到問(wèn)題正得到妥善解決，郭鵬飛難掩欣慰。他介紹，項(xiàng)目要求對(duì)一直被視為粗活的下料成形件，增加測(cè)量要求、提高精度，對(duì)此大家有較大認(rèn)識(shí)分歧。但經(jīng)過(guò)落實(shí)，現(xiàn)在一級(jí)焊縫組對(duì)間隙一次直通率達(dá)到100%、二級(jí)焊縫組對(duì)間隙一次直通率達(dá)到76%。 　　從車間回到辦公室，時(shí)針已指向17:20，公司職工已經(jīng)準(zhǔn)備下班，而郭鵬飛又坐到辦公桌前，打開(kāi)電腦進(jìn)入管理平臺(tái)，繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上流程審批、查看當(dāng)天的質(zhì)量信息、檢查郵件、落實(shí)回復(fù)等工作，不知不覺(jué)一個(gè)半小時(shí)過(guò)去了，窗外華燈漸漸初上。 　　“首席質(zhì)量官的工作確實(shí)像你看到的，枯燥、繁重、瑣碎，但我心里時(shí)刻記著，設(shè)首席質(zhì)量官，就是為了提升質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，我這顆小螺絲釘，是公司質(zhì)量管理體系中重要的一節(jié)，任何時(shí)候都不能有絲毫松懈。”這就是郭鵬飛的工作格言。