穿梭在大山里的服務(wù)工程師三一胡慧的故事

大湘西山高路險(xiǎn)，胡慧每進(jìn)一次大山都要比其他服務(wù)工程師多走很遠(yuǎn)的路，三年來(lái)，他早起晚睡，堅(jiān)持為吉首、張家界地區(qū)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“不能因?yàn)榇笊嚼锲D苦就疏忽怠慢，三一的目標(biāo)是服務(wù)全球，如果連大山里的客戶都照顧不到，我就不配稱自己為三一人”，這是胡慧三年來(lái)一直堅(jiān)持的信念。環(huán)境雖差，但更能考驗(yàn)服務(wù)的品質(zhì)吉首、張家界地區(qū)高山峻嶺，道路非常狹窄，有些地方車子根本就過(guò)不去。每次遇到故障，胡慧都要想盡辦法盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。上個(gè)月凌晨三點(diǎn)多，胡慧突然接到客戶電話，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)打不著，正在施工的客戶倍感著急。150公里的路程，他在凌晨6:00鐘之前就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，自己還走了很長(zhǎng)一段山路，總算及時(shí)為客戶排解了難題。“大山里面的環(huán)境不如外面交通那么發(fā)達(dá)，很多客戶甚至對(duì)售后服務(wù)不報(bào)什么希望，但越是差的環(huán)境，越能體現(xiàn)我們服務(wù)的品質(zhì)，我不能讓選擇我們?nèi)坏目蛻羰?rdquo;胡慧說(shuō)。困難還不止于此，同其他的服務(wù)工程師一樣，胡慧也會(huì)面臨問(wèn)題扎堆的困難，這也是他最頭疼的事情。“山里交通不便，從一個(gè)地區(qū)趕到另一個(gè)地區(qū)要花費(fèi)更多的時(shí)間，路上遇到的狀況也會(huì)更多一些。“我只能盡量合理安排時(shí)間，確保客戶的問(wèn)題在第一時(shí)間解決”，令胡慧欣慰的是他一直得到客戶的理解和認(rèn)可，這也是他一直堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力。“讓人人知道三一，讓人人服務(wù)滿意”，這是胡慧為自己定下的服務(wù)準(zhǔn)則，也是三年來(lái)他為自己定下的服務(wù)目標(biāo)，如今他正朝著目標(biāo)大步跨進(jìn)。壓力雖大，但更能磨練人的心性三年時(shí)間，胡慧有著不同尋常的壓力，最讓他難忘的是前一段時(shí)間晚上七點(diǎn)多，客戶打電話讓他過(guò)去處理問(wèn)題，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆趕到時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)卻沒(méi)有一個(gè)人，隨后他被告知第二天再來(lái)，他只能臨時(shí)找地方住下，直到第二天十點(diǎn)多他才忙完。而此時(shí)，他已經(jīng)準(zhǔn)備好奔赴另外一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)客戶，遇到最難的事就是客戶根深蒂固的觀念。“你們的產(chǎn)品質(zhì)量不行！”這是許多客戶面對(duì)問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)，這時(shí)胡慧往往會(huì)用專業(yè)知識(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，耐心解決問(wèn)題并告知發(fā)生問(wèn)題的原因，讓很多客戶感變最初的觀念。為了響應(yīng)“價(jià)值服務(wù)全球行”的號(hào)召，胡慧也變得越來(lái)越忙碌，不時(shí)的為客戶做檢查，換配件，讓客戶得到最大的實(shí)惠，真正踐行三一提出的“全球三一，在您身邊”的理念。“為客戶服務(wù)，最主要的還是服務(wù)人心，讓客戶心里舒暢了，問(wèn)題也就好解決了”，胡慧表示，很多客戶雖然買了機(jī)器，但是對(duì)機(jī)器并不了解，尤其是在面對(duì)保養(yǎng)得問(wèn)題上。為此，胡慧每次為客戶服務(wù)的同時(shí)都會(huì)一一進(jìn)行講解，避免同樣問(wèn)題再次發(fā)生。他表示：“雖然現(xiàn)在壓力越來(lái)越大，但無(wú)論是對(duì)我的身和心都是一個(gè)很好的磨練。”危險(xiǎn)雖多，但服務(wù)更有成就感大山里的危險(xiǎn)，不親身經(jīng)歷永遠(yuǎn)感受不到，好幾次胡慧都感到后怕。幾個(gè)月前，他在服務(wù)回來(lái)的路上遇到山體滑坡，眼看著山上的石頭向自己的車砸來(lái)。“當(dāng)時(shí)有些懵了，幸好及時(shí)反應(yīng)過(guò)來(lái)向前沖刺，如果被砸到，真的不敢想后果是什么樣！”說(shuō)起這一段，胡慧仍然心有余悸。“不擔(dān)心不害怕那是不可能的，現(xiàn)在遇到下雨天我會(huì)盡量減少出門，但不能因?yàn)橛形ｋU(xiǎn)就退縮，這是每一個(gè)三一人都不會(huì)去做的，反而恰恰是因?yàn)榭朔诉@么多危險(xiǎn)，服務(wù)起來(lái)反而更有成就感。”“山里的漢子不怎么會(huì)說(shuō)，但他們會(huì)用最真誠(chéng)的謝意來(lái)感謝你”。胡慧表示，最讓他感到欣慰的是客戶對(duì)他服務(wù)工作的認(rèn)可。三年以來(lái)，胡慧共得到了4面錦旗，好評(píng)和感謝信更是數(shù)不勝數(shù)，這些都讓胡慧充滿了無(wú)限的動(dòng)力，他在個(gè)性簽名中這樣寫道：“現(xiàn)實(shí)告訴我，時(shí)刻不能停止，因?yàn)槭挛镎诓粩喔?，加油吧?rdquo;“價(jià)值服務(wù)全球行”，絕對(duì)不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更重要的是服務(wù)細(xì)節(jié)。胡慧，一個(gè)穿梭在大山里的工程師，用實(shí)際行動(dòng)闡釋了三一服務(wù)的理念，也彰顯了三一人對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和信心。（本文來(lái)自三一）