顛覆與重構(gòu)——戴爾助力徐工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

阿里集團(tuán)與上汽共研互聯(lián)網(wǎng)汽車，東軟致力于推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療新模式，Mock顛覆傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式……互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在顛覆和重塑傳統(tǒng)行業(yè)。改變先從那些與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系比較密切的媒體、零售等行業(yè)開始。現(xiàn)在，大力倡導(dǎo)以互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)自身業(yè)務(wù)的都是那些傳統(tǒng)的行業(yè)，比如制造、能源、交通等。IDC指出，傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)的顛覆與重構(gòu)的熱潮源于這些行業(yè)的客戶對(duì)IT新產(chǎn)品有更高的期待。無論是IT廠商，還是行業(yè)客戶，只要能抓住溝通、體驗(yàn)、價(jià)格、速度、創(chuàng)新、服務(wù)等因素中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的重構(gòu)，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。IT變身業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門“如今，我們通過互聯(lián)網(wǎng)，可以讓客戶直接參與產(chǎn)品的研發(fā)。”徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱徐工集團(tuán))CIO張啟亮已經(jīng)深刻地感受到了互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的變化，“在企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全球化擴(kuò)張的同時(shí)，還要持續(xù)滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)全球的統(tǒng)一化管理，這是IT部門面臨的巨大挑戰(zhàn)。”為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求，企業(yè)必須在IT方面做出積極的改變。IDC給出的建議是：建立混合云環(huán)境，采用軟件定義的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、用戶行為、業(yè)務(wù)模式和員工管理的數(shù)字化，持續(xù)增加IT投資，以互聯(lián)網(wǎng)的思維重新定義企業(yè)和消費(fèi)者。在企業(yè)業(yè)務(wù)重構(gòu)的過程中，IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系變得越來越緊密。“以前，企業(yè)的IT包括硬件和軟件兩部分，現(xiàn)在則變成了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。擁有數(shù)據(jù)的IT部門要為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多有建設(shè)性的意見。”張啟亮介紹說，“以前，我們企業(yè)的管理層在決策時(shí)并不會(huì)詢問IT部門的意見?，F(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)在決策之間通常會(huì)先問問CIO的意見。”在IT消費(fèi)化的趨勢(shì)下，企業(yè)IT部門的目光不應(yīng)僅停留在技術(shù)開發(fā)和IT維護(hù)層面，而應(yīng)該從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，更多地關(guān)注供應(yīng)商、客戶的需求。“在我的團(tuán)隊(duì)中，不僅有專業(yè)的IT人員，還有銷售、產(chǎn)品研發(fā)和懂得制造工藝的人員。業(yè)務(wù)部門無論有任何問題，都會(huì)先來找IT部門商討。”張啟亮介紹說。在一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)中，傳統(tǒng)CIO的職能正在漸漸發(fā)生變化，而IT部門也從一個(gè)單純的技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)型為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的部門，甚至是引領(lǐng)思維創(chuàng)新和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的部門。“CIO中的‘I’加兩橫，就變成了CFO，而‘F’再加一橫就變成了CEO。”張啟亮雖然在開玩笑，但這也說明了一個(gè)事實(shí)，CIO必須轉(zhuǎn)變自身的職能，將IT與業(yè)務(wù)更好地結(jié)合在一起考慮問題。企業(yè)的CIO應(yīng)該跳出IT看IT與企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系。在社會(huì)分工日益細(xì)致的今天，即使擁有極強(qiáng)技術(shù)能力的企業(yè)，也不應(yīng)該再大包大攬，反而應(yīng)該放手讓IT供應(yīng)商來管理和解決最基礎(chǔ)的IT方面的問題。這就對(duì)像戴爾這樣的IT供應(yīng)商提出了新的要求。以前IT供應(yīng)商只要提供高品質(zhì)、適用的產(chǎn)品即可?，F(xiàn)在，IT供應(yīng)商應(yīng)該努力成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，為企業(yè)提供端到端的IT解決方案，解決IT架構(gòu)和運(yùn)維方面的問題，排除用戶的后顧之憂，讓用戶把全部精力放在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。實(shí)現(xiàn)全球數(shù)據(jù)交換大連商品交易所每天的交易額約為2000億元。大連商品交易所CTO胥海濤表示：“我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是‘交易不斷，數(shù)據(jù)不亂’。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，我們要求IT系統(tǒng)必須具有高效、安全、可靠的特性，以保證實(shí)時(shí)交易的順利進(jìn)行。”IDC指出，未來，企業(yè)將更多地借助軟件定義、大數(shù)據(jù)、社交化、移動(dòng)化等ICT領(lǐng)域的創(chuàng)新，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。在過去5年中，戴爾公司花費(fèi)了180多億美元收購了30多家公司，集中在云計(jì)算、連接、大數(shù)據(jù)和保護(hù)四大領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)成了“未來就緒”的IT解決方案，助力中國(guó)客戶優(yōu)化IT轉(zhuǎn)型之路, 致力于成為中國(guó)客戶值得信賴的合作伙伴。IDC的數(shù)據(jù)顯示，戴爾x86服務(wù)器出貨量不僅連續(xù)8個(gè)季度排名中國(guó)市場(chǎng)第一，更連續(xù)3年穩(wěn)居中國(guó)市場(chǎng)年度出貨量第一。經(jīng)過多年的本土化經(jīng)營(yíng)，再配合優(yōu)化的解決方案和服務(wù)，戴爾的企業(yè)級(jí)IT解決方案已覆蓋多個(gè)垂直行業(yè)，并在互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、電信、金融、制造業(yè)、公用事業(yè)和醫(yī)療等各領(lǐng)域得到了廣泛認(rèn)可。在2014戴爾高層客戶峰會(huì)上，負(fù)責(zé)戴爾中國(guó)北區(qū)及東區(qū)業(yè)務(wù)的戴爾全球副總裁李慧表示：“戴爾注意傾聽客戶的聲音，一直致力于為客戶提供完整、高效的端到端解決方案和服務(wù)，并通過不斷的創(chuàng)新，滿足企業(yè)在IT轉(zhuǎn)型過程中的需要，同時(shí)推動(dòng)IT的演進(jìn)。”從今年開始，戴爾對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行了區(qū)域化。“區(qū)域化有利于我們與基層的客戶建立更密切的關(guān)系，節(jié)省時(shí)間和出差成本，提高工作效率，將‘以客戶為中心’的策略落在實(shí)處。”李慧表示，“我們將深入了解行業(yè)客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為可行的IT解決方案，經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)證后再推向中國(guó)本地市場(chǎng)。”區(qū)域化的策略有利于戴爾增強(qiáng)對(duì)4～6級(jí)市場(chǎng)的覆蓋，尋找到更多的本地合作伙伴。李慧期待戴爾在中國(guó)4～6級(jí)市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)能有雙倍的增長(zhǎng)戴爾本地化與國(guó)際化相結(jié)合的服務(wù)策略既可以讓中國(guó)本地的客戶受益，也可以讓率先走向國(guó)際市場(chǎng)的一部分中國(guó)客戶獲得更好的支持。徐工集團(tuán)從2008年開始轉(zhuǎn)型，戴爾是徐工集團(tuán)轉(zhuǎn)型過程中的重要戰(zhàn)略合作伙伴。隨著公司國(guó)際化進(jìn)程的展開，徐工集團(tuán)在巴西、伊朗、德國(guó)、印度、俄羅斯等國(guó)家都設(shè)立了分公司或工廠。戴爾分布于全球各地的機(jī)構(gòu)可以及時(shí)響應(yīng)徐工集團(tuán)的需求，提供徐工集團(tuán)所需的IT解決方案和服務(wù)。“戴爾的全球化經(jīng)驗(yàn)也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。”張啟亮補(bǔ)充說。業(yè)務(wù)擴(kuò)展的同時(shí)，IT建設(shè)也必須跟上。徐工集團(tuán)通過戴爾的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了公司全球數(shù)據(jù)的交換。“我們正在從單純的制造型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)艱難的轉(zhuǎn)變過程，需要強(qiáng)有力的IT支持。我們希望通過強(qiáng)大的IT平臺(tái)密切聯(lián)系我們客戶，將先進(jìn)的技術(shù)、客戶的需求快速地融入到我們的產(chǎn)品里，讓冰冷的機(jī)械設(shè)備也具有感知能力，甚至?xí)?lsquo;說話’。這就是我們未來要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品智能化。未來，不管我們做出什么樣的改變，都希望和戴爾合作，共同進(jìn)步。”張啟亮表示。創(chuàng)新大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)據(jù)張啟亮介紹，徐工集團(tuán)的董事長(zhǎng)每天上班的第一件事就是通過它的計(jì)算機(jī)屏幕查看昨天的銷售額、應(yīng)收賬款、員工流動(dòng)信息等，這都得益于徐工集團(tuán)在大數(shù)據(jù)方面的成功應(yīng)用。“大數(shù)據(jù)是未來的發(fā)展方向。我們通過大數(shù)據(jù)可以了解客戶的需求，并將客戶需求與產(chǎn)品研發(fā)緊密聯(lián)系在一起。”張啟亮介紹了大數(shù)據(jù)給徐工集團(tuán)帶來的種種改變，“以前，我們的預(yù)算比較粗略，比如參加一個(gè)行業(yè)展會(huì)，對(duì)于為什么要參加、參加后能取得什么樣的效果都沒有量化的指標(biāo)可以參考，全憑拍腦袋?，F(xiàn)在，通過大數(shù)據(jù)工具，我們將預(yù)算與經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起，一切支出都有數(shù)據(jù)作為支持。在做2014年預(yù)算時(shí)，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)的支撐，我們節(jié)省了約18億元的各類成本。”除了大數(shù)據(jù)以外，徐工集團(tuán)還應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維在業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?，F(xiàn)在，徐工集團(tuán)生產(chǎn)的設(shè)備上都會(huì)安裝一個(gè)黑匣子，里面有一個(gè)芯片，它就像是設(shè)備的身份證，記錄了所有與該設(shè)備相關(guān)的信息，包括發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速、油壓、胎壓，以及施工的狀況等。設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，徐工集團(tuán)可以就近調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，在幾小時(shí)內(nèi)解決用戶的問題。“通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們正在逐步實(shí)現(xiàn)全球零距離服務(wù)。”張啟亮表示。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徐工集團(tuán)在提供增值性服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了新突破。上文提到的那個(gè)黑匣子其實(shí)是徐工集團(tuán)針對(duì)客戶提供的一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。買家有了這個(gè)黑匣子，就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，一方面可以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面，還可以監(jiān)督駕駛?cè)藛T，防止其招攬私活等。